Δουλεύω με τηλέφωνο και το ημερολόγιο είναι σε χαρτί
Τα ραντεβού κλείνονται στο τηλέφωνο και καταγράφονται σε τετράδιο ή στο ημερολόγιο του κινητού. Δουλεύει μέχρι ένα σημείο.
Το σημείο είναι συγκεκριμένο: όταν δουλεύουν πάνω από δύο άτομα παράλληλα, όταν οι υπηρεσίες έχουν πολύ διαφορετικές διάρκειες, ή όταν θέλεις να πουλήσεις πακέτα και συνδρομές. Από εκεί και πέρα το χαρτί κοστίζει περισσότερα από όσα γλιτώνει.
Ισχύει το ίδιο σε κομμωτήριο, ινστιτούτο, συνεργείο, πλυντήριο και ιατρείο. Αλλάζει το επάγγελμα, όχι το πρόβλημα.
Τι σου κοστίζει αυτό κάθε μέρα
- Μία στις τέσσερις κλήσεις δεν απαντιέται σε ώρα αιχμής. Οι μισές από αυτές δεν ξανακαλούν.
- Μία με δύο ώρες τη μέρα σε τηλέφωνα που ρωτούν πόσο κάνει και τι ώρα υπάρχει διαθέσιμη.
- Κενά στο πρόγραμμα που δεν γεμίζουν ποτέ. Η Τρίτη πρωί είναι νεκρή κάθε εβδομάδα και κανείς δεν έχει μετρήσει πόσο κοστίζει.
- Ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής και πελάτες που δεν εμφανίζονται. Το slot χάνεται, γιατί δεν προλαβαίνεις να ειδοποιήσεις κανέναν άλλον.
- Δεν ξέρεις ποιος ήταν πελάτης πέρσι και σταμάτησε να έρχεται. Δεν υπάρχει λίστα, υπάρχουν τετράδια.
Η ροή σήμερα
Γιατί δεν το έλυσαν οι δωρεάν εφαρμογές
Οι έτοιμες εφαρμογές ραντεβού δουλεύουν με σταθερά διαστήματα. Μισή ώρα, μισή ώρα, μισή ώρα. Αυτό είναι το μοναδικό πράγμα που δεν ταιριάζει σε καμία πραγματική επιχείρηση.
Το κούρεμα κρατάει τριάντα λεπτά, η βαφή δύο ώρες, και μέσα σε αυτές τις δύο ώρες υπάρχουν σαράντα λεπτά αναμονής που ο κομμωτής είναι ελεύθερος. Το εξωτερικό πλύσιμο είναι είκοσι λεπτά, ο βιολογικός καθαρισμός τρεις ώρες. Το service είναι μιάμιση ώρα εκτός αν λείπει ανταλλακτικό.
Η δεύτερη αδυναμία είναι η χωρητικότητα. Το ερώτημα δεν είναι αν η ώρα είναι ελεύθερη, αλλά αν υπάρχει διαθέσιμος άνθρωπος ή θέση εκείνη την ώρα. Δύο κομμωτές σημαίνει δύο παράλληλα ραντεβού, όχι ένα. Οι έτοιμες εφαρμογές είτε δεν το κάνουν, είτε το χρεώνουν ανά χρήστη μέχρι να μη συμφέρει.
Η τρίτη είναι τα πακέτα. Δέκα προπληρωμένες συνεδρίες, τέσσερα πλυσίματα τον μήνα, κάρτα δέκα καφέδων. Αυτό είναι το κομμάτι που φέρνει σταθερό εισόδημα και σχεδόν καμία έτοιμη εφαρμογή δεν το χειρίζεται σωστά.
Τι φτιάχνουμε
- Ημερολόγιο με πραγματική διάρκεια. Κάθε υπηρεσία έχει τα δικά της λεπτά. Το σύστημα ξέρει ότι η βαφή πιάνει δύο ώρες και δεν βάζει δεύτερο ραντεβού από πάνω.
- Χωρητικότητα ανά ώρα. Δηλώνεις πόσοι δουλεύουν ή πόσες θέσεις έχεις. Ο πελάτης βλέπει ελεύθερο μόνο ό,τι είναι πραγματικά ελεύθερο.
- Ραντεβού με συγκεκριμένο άτομο. Όποιος θέλει τη Μαρία, κλείνει στη Μαρία και βλέπει μόνο το δικό της πρόγραμμα.
- Τιμή που αλλάζει με τις επιλογές. Μακριά μαλλιά, τζιπ αντί για sedan, επιπλέον υπηρεσία. Ο πελάτης βλέπει το τελικό ποσό πριν πατήσει κράτηση.
- Πακέτα και συνδρομές. Προπληρωμένες συνεδρίες ή μηνιαία συνδρομή με αυτόματη χρέωση κάρτας. Το υπόλοιπο μειώνεται μόνο του σε κάθε επίσκεψη και το βλέπει και ο πελάτης.
- Μηνύματα που φεύγουν μόνα τους. Επιβεβαίωση αμέσως, υπενθύμιση την προηγούμενη μέρα, ευχαριστώ και αίτημα κριτικής μετά.
- Καρτέλα πελάτη. Τι έκανε, πότε, με ποιον, πόσο πλήρωσε. Στα συνεργεία με πινακίδα και χιλιόμετρα αντί για όνομα.
- Λίστα αναμονής. Όταν ακυρώνει κάποιος, φεύγει μήνυμα σε όσους περιμένουν για εκείνη τη μέρα. Το κενό γεμίζει χωρίς να το αγγίξεις.
Πώς φαίνεται
Τι αλλάζει
| Πριν | Μετά |
|---|---|
| Ραντεβού μόνο όταν σηκώνεις | Ραντεβού και στις έντεκα το βράδυ |
| Διακοπή της δουλειάς σε κάθε κλήση | Το τηλέφωνο χτυπά για τα σοβαρά |
| Διπλοκλεισμένες ώρες | Το σύστημα δεν αφήνει επικάλυψη |
| Πελάτες που ξεχνάνε και δεν έρχονται | Υπενθύμιση την προηγούμενη μέρα |
| Κενά που μένουν κενά | Λίστα αναμονής που τα γεμίζει |
| Εισόδημα που εξαρτάται από τη μέρα | Προπληρωμένες συνδρομές κάθε μήνα |
| Τετράδιο | Πελατολόγιο με ιστορικό |
Το κομμάτι που αλλάζει το μοντέλο
Το online ραντεβού λύνει έναν πονοκέφαλο. Οι συνδρομές αλλάζουν τον τρόπο που βγάζεις χρήματα.
Ένα πλυντήριο αυτοκινήτων εξαρτάται από την τυχαία επίσκεψη, άρα ο Ιανουάριος βγάζει τα μισά από τον Ιούλιο. Με πρόγραμμα συνδρομής 45€ τον μήνα, ο τζίρος χρεώνεται την πρώτη του μήνα ανεξάρτητα από τον καιρό, και ο πελάτης επιστρέφει επειδή έχει ήδη πληρώσει.
Ισχύει ίδια σε πακέτο δέκα συνεδριών αποτρίχωσης, σε μηνιαία κάρτα γυμναστηρίου, σε πακέτο τεσσάρων επισκέψεων κομμωτηρίου. Δύο προϋποθέσεις: ο πελάτης να βλέπει το υπόλοιπό του χωρίς να ρωτήσει, και η χρέωση να γίνεται μόνη της.
Πόσο κρατάει
| Έκταση | Τι περιλαμβάνει | Χρόνος |
|---|---|---|
| Βασικό | Ημερολόγιο, υπηρεσίες με διάρκεια, online κράτηση, επιβεβαίωση και υπενθύμιση, καρτέλα πελάτη. | 3-4 εβδομάδες |
| Με πακέτα | Τα παραπάνω και πακέτα, συνδρομές, αυτόματη χρέωση κάρτας, υπόλοιπα, online πληρωμή. | 5-7 εβδομάδες |
| Πλήρες | Και πολλαπλά καταστήματα, λίστα αναμονής, αναφορές, πρόγραμμα προσωπικού, εφαρμογή κινητού. | 8-12 εβδομάδες |
Τι κοστίζει
Εξαρτάται από τρία πράγματα: πόσο μεγάλο είναι το πρόβλημα, σε τι κατάσταση είναι τα δεδομένα σου, και τι πρέπει να μιλήσει με τι. Κανένα από τα τρία δεν φαίνεται πριν κοιτάξουμε.
Είκοσι λεπτά κουβέντα, χωρίς χρέωση. Στο τέλος ξέρεις αν σε συμφέρει, και αν ναι, τι περιλαμβάνει η πρώτη φάση.
Πότε δεν αξίζει
Αν είσαι μόνος σου και κλείνεις πέντε ραντεβού τη μέρα, μια δωρεάν έτοιμη εφαρμογή σε καλύπτει. Θα σου το πούμε.
Το δικό σου σύστημα αρχίζει να αξίζει όταν έχεις πάνω από δύο άτομα που δουλεύουν παράλληλα, όταν οι υπηρεσίες σου έχουν πολύ διαφορετικές διάρκειες, ή όταν θέλεις να πουλήσεις πακέτα και συνδρομές. Εκεί οι έτοιμες σταματούν.
Συχνές ερωτήσεις
Θα σταματήσουν να με παίρνουν τηλέφωνο;
Όχι εντελώς, και δεν το θέλεις κιόλας. Στην πράξη μειώνονται όσα αφορούν διαθεσιμότητα και τιμές, που είναι και τα περισσότερα. Το τηλέφωνο μένει για τα ιδιαίτερα.
Τι γίνεται με τους πελάτες που δεν χρησιμοποιούν internet;
Καλείς εσύ και περνάς το ραντεβού από τη δική σου οθόνη. Το σύστημα δεν αντικαθιστά το τηλέφωνο, το αποφορτίζει. Το ημερολόγιο είναι ένα και για τα δύο.
Πώς γίνεται η αυτόματη μηνιαία χρέωση;
Με αποθηκευμένη κάρτα μέσω Viva ή τράπεζας. Ο πελάτης δίνει την κάρτα μία φορά, η χρέωση γίνεται αυτόματα κάθε μήνα και σταματά όποτε ακυρώσει. Δεν αποθηκεύουμε εμείς στοιχεία κάρτας, τα κρατά ο πάροχος πληρωμών.
Έχω δύο καταστήματα. Θα τα βλέπω μαζί;
Ναι. Ένα σύστημα, ξεχωριστό πρόγραμμα ανά κατάστημα, κοινό πελατολόγιο, συγκεντρωτικές αναφορές. Ο πελάτης επιλέγει κατάστημα στην αρχή.
Μπορεί να στέλνει και προσφορές;
Ναι, αλλά με μέτρο. Το πιο αποδοτικό μήνυμα δεν είναι η προσφορά, είναι η υπενθύμιση σε όποιον δεν έχει έρθει τρεις μήνες. Αυτό το στήνουμε από την αρχή.
Τι γίνεται με τα δεδομένα των πελατών;
Μένουν σε δικό σου server ή δικό σου λογαριασμό φιλοξενίας. Υπάρχει εξαγωγή σε αρχείο όποτε θέλεις, φόρμα συγκατάθεσης κατά την εγγραφή και διαγραφή κατόπιν αιτήματος, όπως ορίζει ο κανονισμός.