Συμβόλαια συντήρησης που δημιουργούν μόνα τους τις εργασίες

Η κατάσταση

Εταιρεία με περίπου 140 ενεργά συμβόλαια συντήρησης, κάθε ένα με δική του συχνότητα: εξαμηνιαία, ετήσια, τριμηνιαία. Η παρακολούθηση γινόταν σε ημερολόγιο.

Τι κόστιζε

• Συντηρήσεις που εκτελούνταν με καθυστέρηση μηνών ή καθόλου, ενώ ήταν πληρωμένες.
• Πελάτες που δεν ανανέωναν, επειδή δεν είχαν δει αντίκρισμα.
• Προγραμματισμός συνεργείων με τηλέφωνα κάθε πρωί.
• Καμία εικόνα για το ποια συμβόλαια λήγουν τους επόμενους μήνες.

Τι φτιάχτηκε

• Μητρώο συμβολαίων με εγκατάσταση, εξοπλισμό, συχνότητα, περιεχόμενο και τιμή.
• Αυτόματη δημιουργία εργασίας στο σωστό διάστημα, με προτεινόμενη εβδομάδα εκτέλεσης.
• Ομαδοποίηση εργασιών ανά γεωγραφική περιοχή, ώστε το συνεργείο να μην κάνει διαδρομές χωρίς λόγο.
• Ειδοποίηση πελάτη για τον προγραμματισμό και επιβεβαίωση ραντεβού.
• Σύνδεση με το ψηφιακό δελτίο εργασίας, ώστε η εκτέλεση να κλείνει τη συντήρηση.
• Υπενθύμιση ανανέωσης συμβολαίου 60 ημέρες πριν τη λήξη.
• Αναφορά: εκτελεσμένες, εκκρεμείς και καθυστερημένες συντηρήσεις.

Τι άλλαξε

Η ορατότητα της εκτέλεσης προς τον πελάτη ήταν αυτό που άλλαξε το ποσοστό ανανέωσης, όχι η τιμή.

Στοιχεία έργου

• Κλάδος: τεχνικές εταιρείες
• Διάρκεια: 5 εβδομάδες, πάνω σε υπάρχον σύστημα δελτίων
• Όγκος: 140 ενεργά συμβόλαια

• Τεχνικές εταιρείες και εγκαταστάσεις
• Δεν ξέρω ποιος πελάτης μου χρωστάει τι και πότε λήγει