Απαντάμε τις ίδιες ερωτήσεις 50 φορές τη μέρα
Το μεγαλύτερο μέρος της εξυπηρέτησης δεν είναι προβλήματα. Είναι οι ίδιες πέντε ερωτήσεις: πού είναι η παραγγελία μου, το έχετε διαθέσιμο, πότε θα έρθει, πώς επιστρέφω, τι μέγεθος να πάρω.
Κάθε μία απαντιέται σε ένα λεπτό. Σε 50 μηνύματα τη μέρα, είναι μία θέση εργασίας.
Τι σου κοστίζει
- Χρόνος ανθρώπων σε απαντήσεις που υπάρχουν ήδη γραμμένες κάπου.
- Καθυστέρηση στις πραγματικά σημαντικές ερωτήσεις, γιατί η ουρά είναι γεμάτη με τις εύκολες.
- Χαμένες πωλήσεις εκτός ωραρίου. Η ερώτηση πριν την αγορά έρχεται συχνά το βράδυ.
- Διαφορετική απάντηση από διαφορετικό άτομο στην ίδια ερώτηση.
Η σειρά που δουλεύει
Πρώτα αφαιρείται η αιτία της ερώτησης, μετά αυτοματοποιείται η απάντηση. Η αντίστροφη σειρά δίνει έναν βοηθό που απαντά συνέχεια το ίδιο πράγμα, ενώ το πρόβλημα ήταν ότι η πληροφορία δεν φαινόταν πουθενά.
Η ερώτηση "πού είναι η παραγγελία μου" δεν λύνεται με βοηθό. Λύνεται με αυτόματο μήνυμα σε κάθε αλλαγή κατάστασης.
Τι φτιάχνουμε
- Αυτόματη ενημέρωση κατάστασης. Ο πελάτης μαθαίνει πριν προλάβει να ρωτήσει.
- Σελίδα παρακολούθησης όπου βλέπει τα πάντα για την παραγγελία του χωρίς κωδικό.
- Έξυπνη αναζήτηση στο site που καταλαβαίνει ορθογραφικά λάθη, συνώνυμα και ελληνικά με λατινικούς χαρακτήρες.
- Ψηφιακός βοηθός εκπαιδευμένος στα δικά σου δεδομένα: προϊόντα, πολιτικές, διαθεσιμότητα. Απαντά με στοιχεία, όχι με γενικότητες.
- Παράδοση σε άνθρωπο όταν η ερώτηση ξεφεύγει, με όλο το ιστορικό μαζί.
- Καταγραφή ερωτήσεων. Βλέπεις τι ρωτάνε πιο συχνά και διορθώνεις το site ανάλογα.
Πώς φαίνεται
Τι αλλάζει
| Πριν | Μετά |
|---|---|
| Ο πελάτης ρωτά πού είναι η παραγγελία | Ενημερώνεται σε κάθε βήμα |
| Απαντήσεις μόνο σε ωράριο | Απαντήσεις όλο το εικοσιτετράωρο |
| Διαφορετική απάντηση ανά άτομο | Μία σωστή απάντηση |
| Δεν ξέρεις τι ρωτάνε | Λίστα με τα πιο συχνά |
Πόσο κρατάει
| Έκταση | Τι περιλαμβάνει | Χρόνος |
|---|---|---|
| Ενημερώσεις | Αυτόματα μηνύματα κατάστασης και σελίδα παρακολούθησης. | 1-2 εβδομάδες |
| Αναζήτηση | Έξυπνη αναζήτηση προϊόντων με συνώνυμα και ανοχή σε λάθη. | 2-4 εβδομάδες |
| Βοηθός | Ψηφιακός βοηθός με τα δικά σου δεδομένα, παράδοση σε άνθρωπο, αναφορές. | 4-7 εβδομάδες |
Τι κοστίζει
Η τιμή βγαίνει μετά την καταγραφή, όχι πριν. Οποιοδήποτε νούμερο δοθεί χωρίς να δούμε πώς δουλεύεις είναι εικασία, και οι εικασίες γίνονται εκπλήξεις στη μέση του έργου.
Στείλε μας δύο τρεις γραμμές για την κατάσταση σήμερα. Θα σου πούμε αν αξίζει να προχωρήσεις, τι τάξη μεγέθους συζητάμε, και τι θα χρειαστεί για ακριβή προσφορά.
Πού βάζουμε όριο
Ο βοηθός δεν εφευρίσκει. Αν δεν έχει την πληροφορία, το λέει και παραδίδει σε άνθρωπο. Ένας βοηθός που δίνει λάθος διαθεσιμότητα ή λάθος τιμή κοστίζει περισσότερο από την ερώτηση που γλίτωσε.
Συχνές ερωτήσεις
Θα καταλάβει ο πελάτης ότι μιλά σε μηχανή;
Ναι, και πρέπει. Το δηλώνουμε από την αρχή. Η αξία δεν είναι η μεταμφίεση, είναι η άμεση σωστή απάντηση.
Από πού παίρνει τις απαντήσεις;
Από τα δικά σου δεδομένα: κατάλογο, αποθέματα, παραγγελίες, πολιτικές. Όχι από γενική γνώση.
Μπορεί να πουλήσει;
Μπορεί να προτείνει με βάση τη διαθεσιμότητα και το ιστορικό. Η ολοκλήρωση παραμένει στη ροή αγοράς.
Σε ποιες γλώσσες;
Ελληνικά και αγγλικά συνήθως, και όσες χρειάζεσαι.
Τι κοστίζει η λειτουργία του;
Υπάρχει μηνιαίο κόστος χρήσης ανάλογο με τον όγκο συνομιλιών. Το υπολογίζουμε πριν ξεκινήσεις, όχι μετά.